プロカウンセラーの聞く技術【書籍の要約】

聞く側が相手の気持ちを理解する方法

• 基本黙って聞く。意見を聞かれたら手短に。
• 相槌を打つ。相手の言葉の要点をつかんで聞く。
• 愚痴は親身になって聞くが、自分の中にためない。
• 愚痴の話題になった人のことをかばわない。
• 自分のことを話さない。経験則や考えを話さない。
• 聞かれたことしか話さない。
• どう思うか聞かれても同調してほしいだけの時は、同調する。
• 正解のある質問は答える。正解のない質問は「難しいですね」。
• 正解のある質問は情報に関する質問。
• 助言は、話し手が自分で答えにたどり着けるように行うべき。
• オープンになる。相手の感じることが正しいと受け入れる。
• 正論で殴る評論家にならない。
• 沈黙と間をうまく使う。